【摘要】品牌的柔性传播有别于广告标语式传播,也有别于媒体上的直接宣传,它以感性化、艺术化的文化产品式的间接传播,达到润物无声的效果。作为带自然垄断属性的服务型企业,其品牌传播的目的有别于一般的商品生产企业,更多的是树形象和解释功能、舆情防范化解功能,同时与利益相关方搭建一个好的沟通平台,为企业发展营造良好的外部环境。它宜以更生活的方式走进居民,把人们对"垄断"