【摘要】面对问题,每个人都会采取自认为最有利于自己的行为模式。不同的行为模式,注定产生不同的行为结果。在企业管理实践中,解决问题是管理者和员工的主要工作之一。解决问题的能力,是管理者和员工最需要拥有的能力。面对问题,每个人都会采取自认为最有利于自己的行为模式。不同的行为模式,注定产生不同的行为结果。人们之所以采取不同的行为模式,主要是个体的意识和习惯决定的。