【摘要】应用网络文本分析法,以长沙市七个景区的网上游客评价为研究数据,对城市旅游中的游客失望原因、失望评价以及失望行为反应展开研究。研究发现:在长沙市七个景区都存在游客失望现象,其中天心阁的失望度最大;游客失望原因分析发现,旅游目的地的管理因素最为突出,在旅游目的地管理的次因素中又以对景区独特性的失望最为显著,排在第二位的为不可抗因素,第三位为已有的旅游经验,同时心理障碍和游客行为也会对游客失望有影响;失望评价中,对景点没有记忆点、景点形象定位错误是游客失望评价中最频繁提及的方面;游客失望行为反应主要为提出改进建议和拒绝重复旅游两种方式。