【摘要】近年来,部分商业银行零售贷款业务部门采取与外部渠道合作的模式,通过房地产经纪公司、按揭服务公司、房地产开发公司、网络/电话营销公司、金融咨询服务公司等可以提供咨询服务的外部渠道获客,成功后由渠道向客户收取高额服务费。在业务开展过程中,由于相应制度体系建设未跟上,导致管理中存在盲点和一些突出问题。