【摘要】通过引入供应链整合中介变量构建服务创新与钢铁电商平台创新绩效的层级回归模型,研究服务创新对创新绩效的作用机制。研究结果显示,服务创新四维度中的新客户服务界面对服务创新过程绩效和结果绩效的影响均最显著;新技术应用对过程绩效的影响高于对结果绩效的影响;供应链整合对过程绩效的直接影响显著,但对结果绩效的直接影响不显著;供应链整合与服务创新的交互项对过程绩效和结果绩效的影响均显著。这说明供应链整合在服务创新对平台绩效的影响中起关键作用。因此,平台应着重增强新客户服务界面和供应链整合的开发与应用,以促进供应链内外部信息共享,进而提升服务创新绩效。