【摘要】[目的/意义]近年来,网络用户隐私泄露事件频发,互联网平台隐私政策也随之受到越来越多的关注。文章从用户视角出发,对医疗问诊APP隐私政策的认知及其各影响因素之间的关系进行深入研究。[方法/过程]通过扎根理论方法并结合半结构化访谈的方式,对用户进行访谈并据此进行编码和分析,得出151个初始概念,31个范畴和7个主范畴。[结果/结论]通过用户、环境、平台、政策四个维度,提炼出表现关系、因果关系、中介关系和反馈关系四个层面,最终构建出用户对于医疗问诊APP隐私政策的认知影响因素框架模型,以期可以从用户视角对于医疗问诊APP隐私政策的制定和实施等提供参考建议。