【摘要】在经济全球化的大潮中,我国的金融业逐渐对外开放,商业银行面临的经营环境发生了显著变化,金融业竞争加剧、金融需求多元化、综合经营步伐加快,对商业银行利润持续增长提出严峻的挑战。作为当前我国金融业最为重要的经营主体,商业银行在深切感受到利率市场化带来的冲击下,开始不断调整经营模式,传统的以产品为中心的经营模式已无法适应当前经济环境,股份制银行正在逐渐向以客户为中心的经营模式转变,客户已成