【摘要】围绕客户需求,策划优质服务活动,创新服务方式,建立差异化的顾客关系;建立95598呼叫中心、智能互动网站等多种客户交易和投诉渠道,在规定时限内完成业务处理,及时妥善解决客户诉求;开展供电服务品质评价,建立健全内外部测评机制,查找短板,持续改进。通过以"五五工作法"(增强凝聚力五理念、强化执行力五到位、培养学习力五方法、激发创新力五举措、提升服务力五机制)为抓手,创新工作思路,细化提升