【摘要】随着信息技术、互联网技术、移动作业、人工智能的普及,改变了人们的生活方式、消费习惯和服务感知,也对供电服务提出了体验化、个性化和便捷化的要求。近年来,随着供电企业引入智能化营销手段,线上提供服务内容日益增加,临柜业务量直线下降。一方面实体营业厅被动的服务模式不能适应客户日益增加的交互式服务。另一方面营业厅没有跟随线上服务进行转型,线上服务资源的作用未得到充分挖掘。本文总结国网湖北电力有限公司(以下简称国网湖北电力)以"四化"管理为路径的供电营业厅智能化转型升级之路的探索及实践,探讨打造前端触角敏