【摘要】2015年石家庄市政府施行供热"一管到户"后,持续二十余年以热交换站为"关键环节"的全国同行业特有的石家庄集中供热模式被打破,石家庄供热格局发生重大转变,随着收费对象激增,使供热单位瞬间面临生产营销大数据处理的新课题。截至2018年桥西管理处已接管热交换站224座,"一管到户"小区312个,由2015年"一管到户"前536座热交换站收费对象增加到2017年自管站收费对象55668户,用户站324座热交换站,大数据处理成为新供热模式下营销收费工作的新生事物。"一管到户"初期,多数一线收费人员按照"热费收据"采用人工查找逐条对应到基础信息表的方法来做"记账"工作,"加班加点"成为一线收费