【摘要】近年来,随着电力账号开发商代建、电表电量全自动采集、用户电费第三方代缴的普及,电力用户与供电公司的联系越发松散,供电公司获取准确用户基础信息,了解真实用户诉求,推广新型优质供电服务的难度越来越大。随着电改落地,单纯电费收入已经无法支撑公司"建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业"的战略目标,通过先进管理手段重塑用户与公司的联系,并推广新型增值服务已经势在必行。