【摘要】近年来,我国经济社会已由高速增长阶段转向高质量发展阶段,广大客户对供电服务的要求越来越严,对便捷用电和智慧生活体验的要求越来越高。"滴滴打车"等抢单软件的出现和流行,更是将"效能"的理念进一步深化。"班组长派工,客户经理待班"仍是当下供电服务的主要模式,此举一来不利于服务资源的合理分配、无法调动客户经理的工作热情,同时也不能充分提升客户的服务感知。常山公司创新并实践了