【摘要】随着城市建设加快,用户数量不断增加,电力服务响应速度与服务半径的矛盾日益明显,城市半径高速扩张对电力响应提出更高要求。服务需求从传统的抢修服务逐渐向咨询解答、快响服务、业扩提速、计划变更、电力保障、光伏和充电桩新能源接入等快速蔓延,居民生活品质提升对服务内涵期待更加多元。面对新形势、新要求、新任务,电力企业在"强内涵、拓外延、展风采"自我提升的同时,如何引导利益相