【摘要】供电企业作为社会公共服务性企业,用电客户需求管理的水平与质量直接影响人民群众生活、社会和谐稳定、安全可持续发展,也直接影响到供电企业的形象和声誉。互联网的发展深刻影响了消费者的行为方式,客户需求呈现个性化、多样性、互动性等特征,社会个体逐渐提高了对公共产品及服务的水平和质量要求。由此,以实现准确定位客户需求的精准服务成为当前应对客户需求变化的有效手段。"三本台账"精准化供电服务管理是利用精准服务、大数据等时代趋势,围绕用户用电体验,建立持续了解群众安全、服务及稳定等用电需求的长效机制,保障供用电安全,提供供电服务,建立和谐客户关系。该工作