【摘要】以市场化为导向的电力改革,对公司发展方式、管理方式、经营模式等带来全方位深刻影响,同时,在移动互联网时代,移动化,智慧化、碎片化的客户消费需求特征越来越突出,客户更期望得到智能互动、量身定制、专业友好的服务。客服中心针对如何落实"互联网+服务"战略,更好地为公司广大客户及集团客户服务,进行了积极的探索。本文借鉴"服务金三角"理论,从服务策略、服务组织、服务人员角度,基于互联网打造以客户为中心的数字客户管理体系,形成一套符合市场需要、精细化运营的"互联网+数字客户"运营模式。充分挖掘客户资源价值,持续提升市场与客户洞察能力,科