【摘要】近年来,随着城市经济的快速发展和现代化通讯科技的广泛应用,城市配网规模不断扩大,用户对供电可靠性要求持续提升,运维抢修压力与日俱增,投诉工单数量有增无减,配网管理急需优化管理机构以适应智能化、信息化环境下效能要求,实现主动智能响应配网运行异常,合理调配运维抢修力量,高效快速响应客户诉求,从而达到不断提升用户感知力和用户满意度。