【摘要】分析了城市轨道交通服务品质构成因素与使用者满意度、行为意图和文明行为意图三种心理行为间的结构关系。通过对调查问卷数据进行信度、效度分析和回归分析发现,城市轨道交通服务品质由设施、列车、安全、服务和环境五种因素构成;设施、列车、服务和环境四种因素对使用者满意度和行为意图产生驱动效果;设施和列车两种因素对乘客的文明行为意图产生肯定性刺激效果;满意度对行为意图和文明行为意图产生显著的驱动作用。