【摘要】收银台开放的数量直接影响到顾客的排队等待的时间。文章以太原某超市为调研对象,对顾客达到率是否服从泊松分布进行检验,收银台是否服从负指数分布进行验证。再对到达率服从和不服从泊松分布的情况,分别采用M/M/C/∞和G/M/C/∞模型,计算出应该动态开放的服务台数。研究结果发现,相较于原安排,本研究得出的收银台开放的个数能够显著降低收银台开放不够引起的排队过长的问题,提高超市收银服务的效率和服务质量。因而可以很好的解决超市最优配置员工的问题。