【摘要】探讨了服务型企业组织学习对顾客满意度的影响机制。基于服务企业2887名员工(来自389个团队)样本数据,检验了组织学习、家长式领导、服务创新、顾客满意度之间的关系,结果表明:组织学习提高了顾客满意度,员工服务创新行为在组织学习和顾客满意度之间起部分中介作用;仁慈型领导风格正向调节组织学习与员工服务创新及顾客满意度之间的关系。