【摘要】中国农业银行武汉培训学院刘银行2018年8月19日来稿指出,客户建设是银行永恒的主题。贵宾客户是零售业务的核心客户群体,做好贵宾客户精细管户是提升客户满意度、提升客户营销维护效果的关键环节。调研发现,有的基层行在贵宾客户管理上虽然按照"有分户、有管户"等基本形式,但在精细管户的实际效果上仍存在许多问题。如分户管户没有按照相