【摘要】近年来,金融与科技的融合发展,为金融行业带来了更加丰富的业态与运营模式,客户不再满足传统的金融服务,以客户体验为中心、全渠道、场景化、定制化、便捷化的产品和服务成为大势所趋。这不仅深刻改变着人们的生活方式,也让中国金融行业形成了新的竞争格局。一方面金融科技企业凭借其绝佳的客户体验、极低的成本和快速的产品迭代,正在逐渐分解和蚕食传统金融行业;另一方面传统金融机构正在通过与金融科技公司合作、成立科技子公司、发起组织内部变革等方