【摘要】河北省沧州中西医结合医院自2005年率先在河北省卫生系统开始建立和探索"三级电话回访"工作机制以来,利用电话随访服务平台,累计为出院患者发送健康教育科普知识、知名专家会诊信息和新技术新项目共计230万余条,征求和收集患者意见和建议1000余条,在提升医院管理、医疗和护理质量、改善服务流程和强化后勤管理等方面都有很大的帮助和裨益。