【摘要】在金融产品差异化趋同的今天,服务作为一种无形产品,逐渐成为银行在激烈市场竞争中抢占市场,提高客户满意度和忠诚度的秘诀。做好服务,不仅仅是穿上行服、使用规范的文明用语、满足简单的金融需求,更多地是讲求快速、高质量的服务,提供丰富内涵延生,用心经营、用爱沟通。文章从当前农行柜面服务存在的不足出发,从强化服务意识、加强业务技能培训、严肃服务纪律、加强协作、优化流程等方面提出了提升柜面服务的六点建议。