参与强度与顾客体验间的调节机制研究——基于集体参与视角
2018-09-30分类号：F274
【部门】广西大学商学院 广州大学工商管理学院
【摘要】顾客参与企业的产品或服务的生产已经成为近年来学者们的关注热点,虽然目前从个体视角看顾客参与共同生产的研究成果颇丰,但仍然缺少集体层面的研究,特别是涉及顾客参与强度的研究并不多。文章从集体参与的视角探讨顾客参与强度对顾客体验的影响,并研究了关系价值和感知胜任力两个变量对顾客参与强度与顾客体验关系的影响。研究结果发现顾客参与强度会对顾客体验产生消极影响,而关系价值和感知胜任力能够弱化这种消极影响。
【关键词】顾客参与 集体参与 参与强度 顾客体验 感知胜任力 关系价值
【基金】国家自然科学基金项目“顾客参与和渐进式、突破式创新的关系研究:基于服务主导逻辑的视角”(71362011);国家自然科学基金项目“北部湾经济区中小企业国际化导向与企业绩效的关系研究:基于社会网络的视角”(71362022);; 广东省自然科学基金一般项目“谦逊型领导和员工角色外行为的机制研究——基于追随力理论的视角”(2015A030313508);; 广西研究生教育创新计划资助项目“关系嵌入视角下消费者参与创新对新产品采纳的影响机制研究”(YCSW2017011)
【所属期刊栏目】商业经济与管理
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