【摘要】本文将电商市场细分为B2B、零售、生活服务及跨境电商市场四类,将电商平台业务流程分为顾客响应及收益转化两个阶段,运用两阶段DEA方法对45家电商平台的两阶段效率分别进行测算。结果表明,电商平台顾客响应效率均值远高于收益转化效率均值,非有效电商平台多呈规模报酬递增,并根据测算结果提出电商平台应着力提升收益转化效率,合理优化配置投入产出资源,发挥平台规模效益,不同电商细分市场应解决各自发展痛点,不断提升平台效率。