【摘要】服务型人员作为目前连锁企业中最重要的组成部分,服务型人员培训与培训效果评估对服务型人员职业生涯发展至关重要。本文以连锁企业服务型人员为研究对象,综合分析连锁企业服务型人员培训意愿、培训内容、培训师资与环境、组织支持和培训考核五大培训效果评估影响因素,确定其培训评估体系的构建原则与评估指标,提出服务型人员培训效果提升路径,为企业服务型人员培训效果评估体系创设提供参考依据,综合提升连锁企业市场竞争力。