【摘要】随着信息技术的成熟与发展,推动了零售业从传统经营模式向O2O模式的转变。线上与线下的结合,使得消费者在购买商品的过程中,对商品的价格、质量等属性能够进行多方位的对比,从而导致消费"展厅现象"的大量出现。基于该现状,本文以消费展厅现象为基础,以双渠道为分析的视角,分析消费者决策对零售商服务水平、经济利润的影响,为零售企业调整公司经营战略提供重要的参考价值。