【摘要】基于消费行为视角,运用SEM对消费者"痛点"进行研究。研究表明:消费者"痛点"产生于产品属性落差以及消费者情绪落差,三者之间的作用路径显著。其中,产品属性落差对消费者"痛点"产生显著正向影响,对消费者情绪落差产生显著正向影响;消费者情绪落差对消费者"痛点"正相关,并且在产品属性落差对消费者"痛点"的影响中起到一定的中介作用。