【摘要】在经济金融新常态背景下,我国银行业风险事件和负面舆情频发,对商业银行品牌价值形成侵蚀。论文基于对央视"3.15晚会"负面舆情案例的分析,剖析了国内银行在品牌和舆情管理中存在的不足,提出商业银行需要构建应急性舆情应对和常规化品牌管理相结合的机制,实现突发事件危机公关策略和能力全方位提升。