【摘要】共享服务中心是企业变革转型的有效解决方案之一,其构建和运作存在一些基本规律和关键要素,可形象地喻为:管理一体化是灵魂,流程是筋脉,IT技术是骨架,服务价值是肌肉。共享服务最早起源于20世纪80年代出现的财务共享,福特、通用电气等公司是第一批探索者,当时主要考虑借助信息化加强对财务的管控,提高运营效率,降低企业成本。20世纪90年代,欧美企业掀起了一场共享服务中心建设热潮,共享服