【摘要】人民对美好生活日益增长的需要推动了跨境进口零售电商的发展。从客户满意度来看,跨境进口零售电商总体发展水平较高。但从消费者对商品正品信任度、各跨境进口零售电商平台用户满意度、平台反馈率和反馈时效指标进行分析,跨境进口零售电商存在严重的发展不充分不平衡问题。解决问题的对策是既要做好全程质量监控系统以保证商品质量,又要做好售前和售后客户服务以提升客户服务质量。只有这样,才能更好满足人民需要,从而推动跨境进口零售电商的进一步发展。