【摘要】本文针对由一个制造商和一个线上零售商组成的供应链,考虑线上零售商提供退款保证下可能存在的消费者退货行为,根据消费者效用理论,建立了受消费者退货成本影响的需求函数,研究了消费者退货成本信息不对称下的线上零售商最优定价与制造商合同设计问题。研究结果表明,对称信息下,制造商通过"批发价格+一次性转移支付"的合同可以实现供应链的完美协调;不对称信息下,制造商通过权衡零售商信息租金与供应链系统利润损失来设计最优合同;当制造商的谈判力满足一定条件时,零售商愿意披露其拥有的私有信息而与供应方分享整个供应链的利润;提供退款保证能够使零售商拥有信息优势而获得额外收益,但却不一定能有效提升消费者剩余。