【摘要】在分析电子商务物流发展现状的基础之上,提出并研究影响和制约电子商务物流发展的关键因素。以淘宝网女鞋类商品为样本,从负面在线消费者评论的视角切入,开展基于真实数据的实证研究,并利用SPSS软件进行Pearson相关性分析。研究结果显示,货损、配送及时性与物流服务质量显著相关。上述结论有助于电商平台和商家针对性地优化物流服务,为解决当前电商行业存在的物流服务问题提供一定的理论依据。