【摘要】为了有效应对大规模定制模式下供应商服务方案设计的不确定性,本文提出了基于质量功能配置思想的供应商服务方案设计的方法,对质量功能配置思想和大规模定制模式下供应商选择的过程进行了剖析,认为两者在驱动、实施过程和逻辑关系等方面存在较强的适应性;基于质量功能配置思想确立了大规模定制模式下供应商服务方案设计的基本框架,将大规模定制模式下供应商服务方案设计分为服务规划和技术规划两个阶段并详细阐述了服务规划矩阵构建的各个环节。