【摘要】文章依据对上海市16个区县的469份有效调查问卷数据,实证分析了大城市民生政策的公民满意度指数及其影响因素。结果表明,上海市民众对民生政策的满意度指数为60.7分(百分制)。由于缺乏同级别的数据对比,该指数并不具有很大的研究价值。模型拟合结果显示,政府形象、公民期望、感知效能与满意度水平之间呈显著的正相关关系。另外,与已有很多研究结论存在差异的是,满意度水平与公民信任和公民抱怨之间并不存在显著的相关关系。