【摘要】在企业传统的集体意识中,各岗位之间只存在管理与配合,不存在交易与服务。要形成积极主动的双向服务意识和服务行动力,首先要在企业内的"法律"中确认内部市场机制、内部客户、内部交易与服务的价值。一、被忽视的内部客户与对内客服一提到企业客户,大部分人都知道是指消费客户、B2B客户、渠道、分销商、代销商。但这些都未脱离外部客户的范畴。其实,客户范畴还包