【摘要】无论在哪个跨境平台做外贸业务,都不难发现一个规律,那就是出单好、信誉好的商家往往都是在交易过程中始终与买家保持有效沟通的卖家。作为客户沟通的主要媒介,英文电子邮件的质量在客户沟通中的作用不可小觑。本文以跨境外贸业务的交易流程为基础,分析总结了沟通邮件的原则;针对跨境业务各主要阶段的业务特点编写了可以复制运用的英文沟通文本,以期提高跨境电商们与客户沟通的效率和效果。