【摘要】卓越绩效模式是当今全面质量管理的落地工具和国际标准。文章结合电力企业的客户服务特点,对标国际服务标准,打造涵盖领导、战略、顾客与市场、资源、过程、测量分析与改进、结果等为框架的卓越服务体系的关键点和创新点,构建国际一流的卓越服务,创造国际一流的服务质量。