【摘要】信任是电子商务能够健康发展的重要前提,但是线上建立的信任由于缺乏历史经历,更加易于损坏,制约了电子商务的进一步发展。如何能够有效的修复受损的信任对于电子商务而言具有重要的意义。能力是信任的重要组成部分,而能力违背是电子商务中一种较为普遍的信任违背形式,因此,本研究即希望识别出针对能力违背的有效的信任修复策略。按照线上销售涉及到的卖方能力,本文将针对能力的违背具体化为分别针对产品质量保证能力、沟通能力、支持能力的违背。同时,本文归纳出情感修复和功能修复两种较为常用的修复策略,提出这两种策略对三种类型的能力违背都具有积极的影响作用。本研究的数据通过调研问卷收集,共收回324份有效问卷。利用基于PLS的结构方程检验研究模型,结果显示两种修复策略对不同类型的能力违背的修复都具有显著的正向影响作用。从修复效果角度来看,情感修复策略相对于功能修复策略在修复能力违背方面更加有效。本文的研究结论是对线上信任修复理论的进一步完善,并且为卖方更加有效的弥补信任损失提供借鉴。