【摘要】通过构建重要性、实际表现两维度的IPA矩阵图,能直观地把影响满意度的各指标划分到"继续努力、降低投入、低优先事项、重点整改"四大策略中。员工满意度是员工自身的期望和企业可感知的实际表现相比较的结果,接近或超出期望即偏向满意,未达到期望则偏向不满意。由此可见,员工满意度受员工期望和实际感知两方面的影响,因而企业在调查员