【摘要】近年来,湖北银监局按照统一布置,加强政策宣导,加大督查力度,积极推动银行业开展消费者权益保护工作,效果逐步显现,2017年全年消保投诉出现了数量同比减少217件的良好势头,但银行投诉也出现了一些新的变化、面临一些新的问题,亟须研究新的举措。出现新变化