【摘要】供应链中断后,考虑消费者购买行为的基础上,融合市场营销、运营管理等领域的知识,构建基于Agent的仿真实验,形成顾客Agent、商店Agent、制造商Agent等模块,通过各个Agent间的交互与学习,考虑不同的顾客购买行为、缺货持续时间、缺货发生时的初始商店市场份额等因素,定量的研究一类商品的缺货对供应链各成员(零售商和制造商)各自市场份额的影响。通过展示结果,分别为零售商和制造商提供了一系列管理策略:缺货发生后,供应链各成员可以从相互合作中获益,如关注典型的顾客(对市场份额的改变造成显著影响的顾客)、关注具有较高品牌忠诚度的产品或具有较高商店忠诚度的顾客,另外,降低缺货持续时间的策略应谨慎使用。