【摘要】计算机与网络的普及带来了人类生活和工作方式的巨大变化,人们开始进入数字化生活时代。在数字化时代中,传统银行业正在经历巨大的挑战。无论是银行的经营理念、产品设计以及业务范围等,还是客户的金融需求都发生着日新月异的变化。2015年,波士顿咨询对银行业务客户调研显示:超过70%的客户认为数字能力是评估银行对公服务水平的关键因素之一。客户认为银行数字化能力的重要程度已经超过了网店地理覆盖面、信贷