负面网络口碑中搜索引擎用户的持续使用行为研究——以“百度魏则西”事件为例
2017-11-15分类号：G252;G252.7
【部门】武汉大学信息管理学院 中国科学院大学公共政策与管理学院
【摘要】[目的/意义]探究当搜索引擎服务提供商由于危机事件而处于负面网络口碑中时,影响其用户持续使用行为的因素及其交互作用机理,对搜索引擎服务的开发商和运营商有效地应对突发危机事件及进行科学的客户关系管理具有积极作用。[方法/过程]本文整合技术接受模型、信息系统持续使用的期望确认理论、习惯理论和归因理论,提炼出假设并构建了理论模型。实证分析部分通过大量的图片和文字等实验素材模拟"百度魏则西事件"的负面网络口碑情境,并结合问卷调查获得339份有效样本数据,之后利用SmartPLS2.0进行模型检验。[结果/结论]研
【关键词】持续使用行为 负面网络口碑 搜索引擎 WOM
【基金】国家社会科学基金项目“科研合作中的协同信息行为研究”(项目批准号:15CTQ025);; 武汉大学人文社会科学“70后”学者学术发展计划专题项目“数字人文和语义挖掘”
【所属期刊栏目】现代情报
文献传递
