【摘要】指出目前邮政管理部门对快递服务质量的监测手段落后、监管决策缺乏全面可靠的数据支撑、监管时效低等问题,不能为整个行业改进服务质量提供准确的方向和措施,提出应建设快递服务质量监测大数据平台,并介绍了该平台的建设的目标、平台的系统架构、大数据处理的一般流程、平台的服务功能以及平台建设保障措施等,为快递服务质量的监测提供有力支撑。