【摘要】随着冷链物流行业的不断发展,整体产业链也随之茁壮,然而企业之间因不规范而产生的问题也越来越多,造成的损失不可估值。通过分析冷链物流企业管理中存在的作业流程不规范、各阶层人员责任范围界定不清楚等造成难以与国际市场接轨的困扰,以ISO 9001:2008质量管理体系标准为基础,协助冷链物流企业建立规范性流程管理。并透过文件化管理将冷链行业重视过程记录、要求作业规范的特色突显出来,有效降低因不规范而造成的困扰。