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移动电子商务环境下高校物流服务质量影响研究

2017-10-25分类号:F259.2;F724.6

【作者】冷凯君  潘林  
【部门】湖北经济学院物流与工程管理学院  
【摘要】以大学生网络购物消费者为研究视角,通过问卷调查与实证研究的方法,探索研究物流服务质量对大学生网络再购买意愿的影响。为丰富研究维度,引入了感知价值。研究结果表明,物流交付服务质量对于大学生网络再购买意愿具有显著影响,同时,物流信息服务质量和物流人员服务质量也对其有较大影响,而物流服务规范性也对其有一定作用。
【关键词】电子商务  物流服务质量  大学生网购  感知价值  再购买意愿
【基金】
【所属期刊栏目】物流技术
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