【摘要】为推进人民银行机构和岗位优化,促进基层行提高履职效能,人民银行县(市)支行陆续开展了综合柜员制改革试点。几年来的实践证明,综合柜员制改革缓解了基层行岗多人少的矛盾,缩短了业务操作链条,提升了金融服务质效。但与此同时,综合柜员制改革仍隐含一些风险和不容忽视的问题,需要进一步在改革中加以解决。