人机交互如何影响顾客感知电子服务质量?——基于广东、广西634个样本的实证研究
2017-01-20分类号：F724.6
【部门】桂林理工大学管理学院 桂林理工大学现代企业管理研究中心 华南理工大学工商管理学院
【摘要】人机交互如何影响顾客感知电子服务质量是电子服务型企业需要思考的重要问题。整合服务主导逻辑与任务技术匹配理论的观点,本文构建概念模型,对634名网上银行用户进行问卷调查,结果表明:人机交互是由三个基本因素(技术功能性、任务常规性、顾客技术准备度)和两个核心因素(任务常规性与技术功能性的交互、顾客技术准备度与技术功能性的交互)构成的有序统一体;三个基本因素是顾客感知电子服务质量的贡献因子,两个核心因素起阻碍作用,但顾客技术准备度与技术功能性的交互所起的阻碍作用仅在广东样本中显著;任务技术匹配在三个基本因素和一
【关键词】人机交互 电子服务质量 任务技术匹配理论 地区差异
【基金】国家自然科学基金国际(地区)合作与交流重点项目(71420107024);国家自然科学基金资助项目(71562008);国家自然科学基金资助项目(71272132);; 广西高校人文社会科学重点研究基地基金(15YB002)
【所属期刊栏目】外国经济与管理
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