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基于服务规范的中美参考咨询馆员能力的比较研究

2017-09-21分类号:G252.6

【作者】苏红霞  盛小平  
【部门】华南师范大学经济与管理学院  
【摘要】[目的/意义]通过对服务规范定义的中美参考咨询馆员能力的比较分析,为提升我国参考咨询馆员能力提供参考。[方法/过程]基于中美参考咨询服务标准与规范,分析两国对参考咨询馆员能力的界定和要求,比较中美参考咨询馆员能力存在的共性和异性。[结果/结论]中美参考咨询馆员都需具备包括知识基础能力、服务组织与设计能力、存取能力、交流沟通能力、营销能力、合作能力以及评价能力在内的7种职业能力,且在每种能力上都有或多或少的差异。
【关键词】参考咨询馆员能力  服务规范  比较研究  中国  美国
【基金】国家社会科学基金项目“中美图书馆职业能力比较研究”(项目编号:15 BTQ009)研究成果之一
【所属期刊栏目】图书情报工作
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